Hầu hết doanh nhân của mọi quốc gia trên thế giới đều nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của khách hàng. Nhưng nghiên cứu thấu triệt nhất về khách hàng, thực sự coi trọng tầm quan trọng của khách hàng, phục vụ khách hàng chu đáo nhất có lẽ phải kể đến doanh nhân Nhật.

Đưa ra nhiều giải pháp, bỏ tiền ra mua thật nhiều like trên Fanpage, tổ chức một chiến dịch truyền thông rầm rộ với một loạt các bài báo… liệu những cách làm này có đem lại hiệu quả truyền thông thực sự cho doanh nghiệp? Những phân tích dưới đây sẽ giúp bạn thấy rõ những hạn chế của các cách làm trên.

Trong kỷ nguyên truyền thông xã hội, thật dễ để ấn nút xóa sau khi nhận được một thông điệp không mấy dễ chịu từ một người tiêu dùng. Bạn nghĩ rằng các khách hàng tiềm năng chỉ muốn đọc những tin tức long lanh và vui vẻ về việc làm ăn với công ty. Nhưng thực tế là, tất cả khách hàng đều muốn biết sự thật về công ty, ngay cả khi đó là sự thật không mấy dễ chịu với họ.

Theo Tổ chức nghiên cứu Millward Brown – Công ty nghiên cứu hàng đầu thế giới về các lĩnh vực thương hiệu, thông tin và truyền thông, cỗ máy tìm kiếm Google vừa đánh bật đối thủ đáng gờm trong ngành công nghệ Apple, trở thành thương hiệu có giá trị nhất toàn cầu.

Theo thông tin của tờ Financial Times, Facebook đang tiến hành phát triển một ứng dụng gửi tin nhắn dạng tự hủy, tương tự như phương thức hoạt động của ứng dụng Snapchat.

Đó là kết quả được Adobe đưa ra trên cơ sở phân tích sự tương tác của người sử dụng Facebook với các mẩu tin và quảng cáo trên Facebook trong quý I năm 2014.