Theo Esteban Kolsky, chủ tịch kiêm sáng lập của ThinkJar, một tổ chức tư vấn các chiến lược khách hàng, thời đại kỹ thuật số và sự phát triển của các hoạt động tiếp thị từ bên trong doanh nghiệp (inbound marketing) đã mở ra một cách làm kinh doanh khác biệt với những gì diễn ra trước đây. Theo đó, khái niệm trải nghiệm của khách hàng cũng thay đổi.

Facebook là nơi để người dùng thể hiện cá tính, kết nối bạn bè, chia sẻ thông tin…, tuy nhiên nếu như lạm dụng nó một cách thái quá, có thể nó sẽ khiến người dùng bị ghét trên Facebook.

Theo quan điểm của chuyên gia Richard Stokes – nhà sáng lập và là CEO của AdGooroo – đã phân loại các khách hàng trực tuyến thành 6 nhóm sau:

Tony Haile, CEO của công ty phân tích dữ liệu website Chartbeat, đã tìm hiểu về các giả thuyết không chính xác trong Marketing online hiện đang làm chùn chân các công ty truyền thông. Đây là những vấn đề thực tế các công ty đang phải đối mặt:

Ascend2, một tổ chức nghiên cứu thị trường và cung cấp các giải pháp tiếp thị, đã thực hiện khảo sát với 518 giám đốc tiếp thị và kinh doanh trên toàn cầu và kết quả cho thấy, các nhà tiếp thị thường sử dụng 3 chiến thuật tiếp thị bằng e-mail sau: