Điểm mấu chốt là một công ty lớn phải tự quyết định về những giá trị nào mà mình cho là cốt lõi, phần lớn biệt lập với môi trường đương thời, những nhu cầu cạnh tranh, hay những trào lưu quản lý và không có một tập hợp giá trị cốt lõi đúng cho mọi lúc mọi nơi. Dưới đây là một số quan niệm về giá trị cốt lõi của một số thương hiệu nổi tiếng.

Khái niệm “miễn phí” khi quảng cáo trên Facebook sẽ sớm biến mất và Facebook sẽ đơn thuần là một kênh quảng cáo trả tiền. Đây là một chiến lược kép của Facebook: khiến cho người dùng cảm thấy an tâm và bớt than phiền hơn, nhưng đồng thời thúc đẩy các thương hiệu phải chi mạnh tay nếu muốn tiếp tục tận dụng Facebook.

Theo Esteban Kolsky, chủ tịch kiêm sáng lập của ThinkJar, một tổ chức tư vấn các chiến lược khách hàng, thời đại kỹ thuật số và sự phát triển của các hoạt động tiếp thị từ bên trong doanh nghiệp (inbound marketing) đã mở ra một cách làm kinh doanh khác biệt với những gì diễn ra trước đây. Theo đó, khái niệm trải nghiệm của khách hàng cũng thay đổi.

Facebook là nơi để người dùng thể hiện cá tính, kết nối bạn bè, chia sẻ thông tin…, tuy nhiên nếu như lạm dụng nó một cách thái quá, có thể nó sẽ khiến người dùng bị ghét trên Facebook.

Theo quan điểm của chuyên gia Richard Stokes – nhà sáng lập và là CEO của AdGooroo – đã phân loại các khách hàng trực tuyến thành 6 nhóm sau: