Khái niệm “miễn phí” khi quảng cáo trên Facebook sẽ sớm biến mất và Facebook sẽ đơn thuần là một kênh quảng cáo trả tiền. Đây là một chiến lược kép của Facebook: khiến cho người dùng cảm thấy an tâm và bớt than phiền hơn, nhưng đồng thời thúc đẩy các thương hiệu phải chi mạnh tay nếu muốn tiếp tục tận dụng Facebook.

Theo Esteban Kolsky, chủ tịch kiêm sáng lập của ThinkJar, một tổ chức tư vấn các chiến lược khách hàng, thời đại kỹ thuật số và sự phát triển của các hoạt động tiếp thị từ bên trong doanh nghiệp (inbound marketing) đã mở ra một cách làm kinh doanh khác biệt với những gì diễn ra trước đây. Theo đó, khái niệm trải nghiệm của khách hàng cũng thay đổi.

Facebook là nơi để người dùng thể hiện cá tính, kết nối bạn bè, chia sẻ thông tin…, tuy nhiên nếu như lạm dụng nó một cách thái quá, có thể nó sẽ khiến người dùng bị ghét trên Facebook.

Theo quan điểm của chuyên gia Richard Stokes – nhà sáng lập và là CEO của AdGooroo – đã phân loại các khách hàng trực tuyến thành 6 nhóm sau:

Tony Haile, CEO của công ty phân tích dữ liệu website Chartbeat, đã tìm hiểu về các giả thuyết không chính xác trong Marketing online hiện đang làm chùn chân các công ty truyền thông. Đây là những vấn đề thực tế các công ty đang phải đối mặt:

Ascend2, một tổ chức nghiên cứu thị trường và cung cấp các giải pháp tiếp thị, đã thực hiện khảo sát với 518 giám đốc tiếp thị và kinh doanh trên toàn cầu và kết quả cho thấy, các nhà tiếp thị thường sử dụng 3 chiến thuật tiếp thị bằng e-mail sau:

Nhằm đối phó với vụ bê bối có liên quan đến các chương trình gián điệp Mỹ, ngày 20/3 vừa qua, Tập đoàn Google đã công bố rằng họ sẽ mã hóa dịch vụ thư điện tử Gmail của mình để bảo mật quyền riêng tư của khách hàng sử dụng.

Theo dự đoán của Công ty nghiên cứu eMarketer, năm nay, Facebook sẽ thu về 6,8 tỉ USD quảng cáo trên điện thoại, trong khi Google sẽ kiếm được 14,7 tỉ USD. Dù chênh lệch doanh thu và thị phần còn rất lớn, nhưng khoảng cách giữa hai gã khổng lồ đang thu hẹp rất nhanh.

Với thời đại công nghệ hiện nay thì việc chỉ có một công cụ tìm kiếm trên mạng sẽ không đủ giúp các chuyên gia marketing hay chiến dịch marketing thành công mà những chuyên gia marketing rất cần đến những phương tiện Social Media để làm cho công cụ tìm kiếm này trở nên phổ biển hơn. Tất cả đó đều là phương tiện truyền thông mới.

Với sự phát triển nhanh và sức lan tỏa lớn, truyền thông MXH không chỉ mang lại nguồn lợi doanh thu mà còn tạo dựng được uy tín thương hiệu cho DN. Tuy nhiên, trong nhièu trường hợp, mạng xã hội cũng có thể gây những tác động tiêu cực đến uy tín thương hiệu của DN, vì vậy, đòi hỏi các DN phải có công cụ quản trị hiệu quả.